A Agenersa publicou no site da agência reguladora, nesta quinta-feira (23/01), a versão atualizada da carta de serviços ao usuário, uma ferramenta de gestão pública com o intuito de oferecer orientações e simplicidade no atendimento ao cidadão. No documento consta, entre outras informações, o papel legalmente atribuído a esta agência, canais de atendimento e o compromisso com padrões de qualidade.
Acredita-se que esse instrumento, além de respeitar as diretrizes das boas práticas que norteiam a administração pública, permite que os interessados participem e acompanhem a execução das atividades desenvolvidas por esta instituição. Busca-se, dessa forma, fomentar o controle social e ampliar a capacidade de atendimento com qualidade, eficiência e eficácia e, assim, simplificar a vida do usuário dos serviços regulados e fiscalizados pela Agenersa.
Entre os objetivos pretendidos com a elaboração dessa carta mencionados acima está difundir perante a sociedade seu papel regulador e fiscalizador dos serviços públicos legalmente atribuídos, além de promover a confiança e a credibilidade na execução das suas atividades.
Leia a carta www.rj.gov.br/agenersa/cartas-de-servico
