A sociedade brasileira, cada vez mais exigente em relação ao atendimento e prestação de serviços dos órgãos públicos, provoca a necessidade da formação de uma gestão reguladora e fiscalizadora que amplie sua capacidade de resposta através de profissionais qualificados, processos, sistemas e tecnologias com vistas à prestação de serviços de melhor qualidade.
O projeto de gestão dos processos de fiscalização surgiu como uma iniciativa de estudar o mapeamento e procedimentos de fiscalização dos sistemas de água e esgoto das agências reguladoras de saneamento nacionais e internacionais com o intuito de ampliar o conhecimento e identificar boas práticas. Propõe realizar uma avaliação minuciosa dos processos internos e práticas das agências reguladoras participantes de forma a entender primeiro o que elas são para compreender posteriormente como podem melhorar seus processos de fiscalização.
Para a realização deste trabalho, foi aplicada a metodologia do Benchmarking Colaborativo, por se tratar de um instrumento que viabiliza a troca de informações entre os envolvidos de modo a contribuir mutuamente com o alcance de objetivos comuns e atender às expectativas internas e externas.
Por meio do “benchmarking colaborativo”, visa-se entender as práticas que conduzem ao desempenho superior, buscando assim adaptá-las e implementar melhorias significativas. Se considerarmos as particularidades da Administração Pública é possível observar que esta tem por finalidade um seguimento participativo e colaborativo com características próprias dos processos de transparência.
A experiência adquirida no projeto permitiu expandir o conhecimento e provocar questionamentos que transcendem o processo fiscalizatório, como por exemplo:
Com base nessa pluralidade surge a proposta de um modelo de evolução para que cada agência construa sua própria estratégia para alcance da maturidade desejada.