A Artesp (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo) entregará na próxima terça-feira, 15/12, o Prêmio Concessionária do Ano – 6ª edição, em evento que será transmitido a partir das 15h pela plataforma online Teams e no canal da Artesp no YouTube.
O Prêmio Concessionária do Ano tem por objetivo incentivar melhorias constantes nos serviços prestados pelas concessionárias a todos aqueles que trafegam pelas rodovias concedidas do Estado de São Paulo. A premiação diversifica e concretiza as ações da agência em sua atuação contínua pela excelência dos serviços que regula e fiscaliza.
Realizado anualmente desde 2014, o Prêmio é composto por 29 indicadores, divididos em seis categorias, que avaliam o desempenho das Concessionárias e valorizam as ações e os resultados que extrapolam exigências contratuais.
As informações e dados para aferição das notas que compõe o Prêmio têm origem nos sistemas de gerenciamento da Artesp, relatórios de fiscalização, vistorias e pesquisas de campo, bem como em relatórios elaborados pelas concessionárias e verificados e avaliados pela agência. Todos esses dados são acompanhados e analisados por uma comissão avaliadora, composta por membros da equipe técnica da Artesp.
As categorias do Prêmio abrangem os principais elementos da prestação de serviços das concessões rodoviárias: atendimento, segurança e conforto dos usuários das rodovias paulistas, meio ambiente e interações com as comunidades lindeiras e a sociedade em geral.
O sistema de indicadores que compõe cada categoria contempla diferentes serviços prestados pelas concessionárias, avaliando regularidade, eficiência e continuidade da execução, com impacto direto na percepção dos usuários sobre a qualidade da operação e manutenção das rodovias e de outros serviços por elas oferecidos.
Na definição dos indicadores, foram considerados elementos que fazem parte dos contratos de concessão, portanto, também das obrigações das concessionárias, bem como aqueles entendidos pela agência como essenciais para a boa prestação dos serviços aos usuários e à sociedade.
A Artesp concederá um prêmio para a concessionária vencedora de cada uma das seis categorias (Relacionamento com a Sociedade, Eficiência dos Serviços Operacionais, Melhorias nas Rodovias, Segurança Rodoviária, Escolha do Usuário e Inovação) e um prêmio principal, A Concessionária do Ano, que será entregue para a concessionária que obtiver a maior pontuação no somatório das notas.
