ANEEL realizará sorteio para avaliação de satisfação do consumidor

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A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL realiza nesta sexta-feira (27/07), a partir de 14h, sessão de sorteio público dos municípios que participarão da avaliação da satisfação do consumidor relativa aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. O sorteio ocorrerá no Auditório CEPAT, na sede da ANEEL em Brasília – DF, e será transmitido pelo site da Agência(www.aneel.gov.br).

Esta será a 13ª edição da pesquisa anual que apura o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). As entrevistas serão realizadas com 19.470 consumidores residenciais de 475 municípios situados nas áreas de concessão das 63 distribuidoras. O período de aplicação dos questionários está programado para agosto e setembro de 2012.

O IASC funciona como instrumento de avaliação de qualidade a partir da percepção dos consumidores residenciais e fornece subsídios para as concessionárias aperfeiçoarem a prestação de serviços e também para auxiliar a ANEEL nas atividades de fiscalização e no aperfeiçoamento do processo regulatório.